未来成功的企业必须能针对环境的变化、快速调整企业策略与组织结构、甚至主动创造有利环境,Senge在1990年时提出‘学习型组织’即是顺应此种趋势。值得注意的是,处在学习型组织当中的成员,不再是过去一般传统型的员工,而是能够不断学习、不断追求超越自我、以及与他人互动合作的员工。形成了管理上的一个新话题:劳动力多元化管理,其可以带来许多优点,如组织弹性增加,但相对地,也增加了管理者领导团队的难度。在学习型组织中,员工一起工作并相互借鉴。这时,异质性的员工各具所长共同促进学习型组织的发展。另外,团队是学习型组织的基础,但是团队异质性也不可能总是提高团队表现。因此,研究何种异质性团队可能影响一个公司变成一个学习型组织是有趣的。本研究即是基于劳动力日渐多元化的背景下,从学习型组织的角度出发,首先介绍团队异质性、团队冲突和团队合作学习的内涵,然后探讨团队异质性与团队冲突对于团队合作学习的影响,以及团队冲突的中介作用,最后运用多层效应分析团队层面的影响作用。问卷调查共针对十六家公司,发出800份问卷,回收填答的有效问卷共有541份、分属于53个团队。研究结果显示:团队成员的异质性和团队冲突将会直接影响团队学习和知识共享,团队异质性各维度以及任务冲突会促进团队合作学习,过程冲突会阻碍团队知识共享,教育、任期、价值观异质性通过任务冲突的部分中介促进团队合作学习。此外,通过多层线性分析发现团队发展阶段对团队学习和知识共享有不同的效果。