零售行业是数据密集型行业,零售企业的日常运作离不开信息系统的支撑。随着“新零售”的发展,零售企业的销售渠道迅速扩充,但各销售渠道的信息化系统互相隔离,顾客很难得到一致的消费体验;另一方面,零售企业非常迫切的在全渠道根据会员消费习惯组织精准营销活动,以吸引会员到店消费。因此,通过分析零售企业信息化建设现状和需求,打通各销售渠道,实现各渠道数据归集,进而分析会员消费行为,对会员打标签,进行群组管理,并应用于营销活动组织,为此设计和实现了零售企业基于会员消费的精准营销系统。本论文以零售企业基于会员消费的精准营销系统开发项目为背景,对会员消费的精准营销系统以软件工程的方式规划实施,并针对过程中的相关环节进行了深入地研究,确立了系统开发的具体实施方案,最后完成了系统开发及测试。本系统不仅实现了会员消费的管理和交易,而且对会员进行更精准的分类,建立了会员分析模型,实现对特殊会员的精准化营销。本系统技术特色主要有:面向跨区域连锁零售企业,建立集中部署或省级区域集中部署的顾客数据中心,灵活规划、部署各种业务功能;支持顾客档案、会员卡、储值卡、礼券等的制作、发行、状态控制、使用、回收等全过程,支持积分、折扣、返利、返礼等营销手段的计划、实施、核算和结算;通过网络防护、权限限制、卡安全设置等多种方式确保顾客信息、卡以及通信的安全;在大量数据的基础上对顾客的购买力、消费行为等提供准确、完善的分析结果,作为企业营销的指导;依赖完整的基础信息和系统的数据分析结果,为顾客提供更加个性化的服务,包括主动联络、网上服务等各种方式;支持多种模式的消费终端,建立加盟商户的终端网络、管理机制,扩展卡适用范围。综上所述,针对零售企业会员营销精准化的目标,设计并实现的零售企业基于会员消费的精准营销系统具有一定的应用价值和创新意义。