近年来,随着在线社交网络平台（SNP）数量的不断增加,个人和组织对其的使用也在迅速增长。SNP的普遍性和多样性的性质使得其对社会（社交）和组织（业务可持续性）都具有重要意义和战略意义。社交网络平台的影响力正日益渗透到营销（如广告）、经济（如网上购物）、教育（如网络学习）和娱乐（如Instagram和YouTube）等不同领域。越来越多的网络公司使用SNP来追踪客户的情绪,从而使SNP成为提高业务价值和确保业务可持续发展的重要工具。为了充分利用SNP的多种优势,开发者需要获得用户的长期支持。中国互联网络信息中心（CNNIC）最近的一份报告显示,31.3%的用户在注册后停止使用社交网络服务,这表明用户的使用习惯可能会随着时间的推移而改变。因此,为了实现平台的可持续发展并提高平台的价值,吸引和留住用户仍然是SNP开发人员和管理人员所关心的主要问题。由于社交媒体对个人和企业十分重要,不同领域的学者从不同的角度对社交媒体用户的接受和使用行为以及使用后的产出行为进行了不同层次的理论研究。其中许多研究调查分析了满足感对用户行为的影响以及不同满足感在预测SNP用户行为方面的重要影响。虽然这些先前的研究结果对有关社交媒体用户行为的知识体系做出了重大贡献,但对于满足用户的心理反应与后者如何预测用户行为意图之间的关系尚缺乏研究。因此,本研究着重于了解满足感对用户心理反应的影响,以及这些心理反应因素对SNP使用行为意图的影响。基于大量从应用和满足角度研究满足感对SNP用户行为影响的文献,本文观察到关于满足感对用户心理反应的影响以及后者如何影响用户行为意向的研究信息很少。因此,针对先前研究中的不足,本文确定了三个需要进一步深入研究的问题,分别是:（1）满足感对用户满意度和情感承诺的影响,以及这两个因素如何影响持续使用意愿;（2）满足感对用户愉悦感和归属感的影响;（3）满足感对用户兼容性的影响,以及如何影响用户感知兼容性。本文的主要研究内容如下所示:第一、本文基于现有的理论,即使用与满足理论、刺激-机体-响应理论以及归属感理论建立了一个用于研究用户使用SNP所获满足感的理论框架,该理论框架还可用于研究这些心理反应对持续使用意图和用户承诺这些用户行为意向的影响程度。该概念框架共包括三类满足,即:享乐满足（娱乐价值）、社交满足（社交价值、社交参与）和功利满足（信息消费、功利价值、内容参与）。心理反应主要包括用户满意度、用户情感承诺、用户感知兼容性和用户归属感。为了研究用户在社交环境中的作用,模型还考虑了社会影响力。此外,持续使用意愿也被包含在模型中,用于检验它是如何被满足感这一心理反应所影响的。第二、本文研究了满足感对用户满意度和情感承诺的影响,以及后者在预测用户持续使用意愿中的作用。本研究将使用满足理论和刺激-机体-响应理论相结合,为研究提供了理论基础。该模型采用了 252名微博用户的调查数据。结果表明:（1）享乐满足（娱乐价值）、社交满足（社交参与）和功利满足（内容参与）对用户满意度有显著的正向影响;（2）社交参与和内容参与和情感承诺显著正相关;（3）社交满足（社交参与）是影响用户满意度和情感承诺的最重要因素;（4）用户满意度和情绪反应是预测用户持续意愿的重要因素。同时,本文还讨论了这些结果的理论和实际意义。第三、本文研究了用户愉悦感和用户归属感对社交媒体平台的影响。本研究共使用252名微博用户的相关数据对所提出的模型进行了测试,结果表明:（1）娱乐价值、社交参与和信息消费对用户的愉悦感有显著的正向影响;（2）社交价值、信息消费和愉悦感都会影响SNP用户归属感的形成。本文在SNP使用行为方面有突出、新颖的研究见解,促进和拓宽了该领域的知识,提出并讨论了一些值得参考的建议,从而为社交媒体文学做出了宝贵的贡献。第四、本文研究了满意度和社会影响对用户感知兼容性的影响,以及随后的社会和用户感知兼容性对用户承诺的影响。本研究通过使用252位微博用户的在线调查数据对该模型进行了验证,结果表明:（1）社交参与和娱乐价值是用户感知兼容性的重要预测因素,其中娱乐价值是最重要的决定因素;（2）社会影响和用户感知的兼容性对用户承诺有显著的正向影响。同时,本文还针对这些结果的理论和实际意义进行了深入的讨论。本文的理论贡献和管理启示有以下三点:第一,本文提出了满足感对社交媒体用户心理反应的影响的研究观点,并拓展了用户心理反应对持续使用意愿和用户承诺的影响,从而为SNP用户行为的科学知识体系做出了贡献;第二,本文的研究成果为学者、SNP开发者和管理者均提供了新颖的观点,可以帮助他们设计搭建更具吸引力的、更成功的SNP;第三,这些研究有利于平台使用者（企业和组织）来创建和维护客户关系,也可以帮助社交网站开发人员和管理人员实现用户承诺。