保险是人们防范风险而采取的一种分散风险的手段，保险作为一种商品存在的时间并不长，而我国保险商品进行市场化运作的时间更短。在保险市场发展的初期，市场存在诸多的问题，比如，不规范经营、服务质量低劣等等。这些都给保险市场的进一步发展带来了许多不利的影响。保险行业属于服务型行业，本文通过对服务产品特性的深入研究，以及对保险公司及其服务的分析，探寻保险服务及服务管理的方法，从而达到提高保险服务质量的目的。 随着国内保险市场经营主体的不断增加，作为服务行业之一的保险业其市场竞争的激烈程度日渐加剧，保险市场逐渐从传统粗放型向集约精细化方向转变。为了使我国的保险公司得到快速发展，必须从提高保险公司自身的服务水平入手。加入世界贸易组织以后我国保险市场将在2—3年内完全对外开放，各保险公司为了建立各自的核心竞争能力，首先必须从以保险人为中心的传统营销方式转变为以客户为中心的现代服务营销方式，以公司的服务优势取胜，力争达到保险服务的供给方(保险公司)和消费方(客户)的“双赢”。 保险产品不易评估，服务质量的优劣只是一个感知的东西，人们对它很难有个准确的评价，将服务质量进行量化也更加困难。本人通过在某财产保险公司的工作实践，根据业界专家的经验，统计总结出影响保险服务质量的一些因素，并在此基础上建立了保险服务质量分析模型，粗略地将各个影响因素及财产保险综合服务质量进行了量化，并以此来分析保险公司的服务水平，与此同时又深层次地探讨了保险服务水平不高的原因。根据我国保险行业的实际情况，结合本人的工作实践，总结出我国现阶段保险公司保险服务质量管理、提高保险服务质量的基本思路。