【摘 要】
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近年来,我国居民休闲消费支出增长迅速,商业集群中心成为重要消费目的地。其中,商业步行街（以下简称步行街）作为传统的零售集聚模式之一,融合了现代商业场景与传统文化等元素,兼具商业、休闲等多重功能,除了作为现代城市线下消费的重要场所外,还代表了城市的社会文化发展水平,对居民休闲空间的拓展,城市形象的塑造具有重要意义。目前,我国各地加快步行街建设步伐,积极推动商业街区改造升级,但仍在不同程度上存在环境欠
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近年来,我国居民休闲消费支出增长迅速,商业集群中心成为重要消费目的地。其中,商业步行街（以下简称步行街）作为传统的零售集聚模式之一,融合了现代商业场景与传统文化等元素,兼具商业、休闲等多重功能,除了作为现代城市线下消费的重要场所外,还代表了城市的社会文化发展水平,对居民休闲空间的拓展,城市形象的塑造具有重要意义。目前,我国各地加快步行街建设步伐,积极推动商业街区改造升级,但仍在不同程度上存在环境欠佳、档次较低、同质化严重、建筑规划不合理等多重问题,与当前消费升级趋势不相适应。为此,本研究以商业集聚理论、分销服务理论、城市国际化发展理论为基础,构建了服务质量通过步行品质、商业活力渠道影响访客消费满意度、消费多元性的多重并行中介模型。其中,研究一与研究二基于国内知名步行街958份有效样本,分别采用多元线性回归与有序多分类逻辑模型,得到研究结论如下:第一,商业步行街零售服务五要素对顾客的消费满意度、消费多元性存在不同程度的显著影响;第二,由PROCESS与KHB非线性方程中介效应检验系数可知,步行品质与商业活力在服务质量对消费满意度、消费多元性的影响中起到部分中介作用;第三,所在城市国际化差异导致中介变量有效性发生变化,高国际化城市消费行为主要受步行体验的影响,而中低国际化城市则恰好相反。此外,为明晰国内外服务质量差异所在,研究三以230份日韩步行街调研问卷为基础,进一步就东亚三国（中日韩）著名步行街的服务质量差异展开延伸讨论,研究表明,日韩步行街在信息服务、环境服务上具有显著优势,国内步行街则在品类服务、交付服务方面备受好评。本文研究验证了服务质量要素在商业步行街建设中的重要作用,针对街区特点分析驱动机制,并就国内外步行街服务差异进行横向对比,研究丰富了步行街产业的相关研究成果,也为国内城市步行街升级方向提供思路。
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