从2G话音业务到3G数据业务,价值链上主体问由简单的合作关系逐渐转化为复杂的竞合关系,数据业务发展的关键在于电信运营企业与其他主体之间的协同作用。本文从制约数据业务发展的两大瓶颈——信息内容与终端问题出发,以提升客户体验与满意度、提高电信运营企业数据业务收入、巩固电信运营企业在数据业务价值链中的地位为导向,针对数据业务价值链中电信运营企业与客户满意、电信运营企业与SP(服务提供商)及终端制造商之间的竞争合作关系建立系统动力学模型,量化研究电信运营企业在数据业务价值链中的竞合策略。论文共分为六章。第一章阐述研究背景、研究意义、研究方法、研究目标与内容结构,第六章总结论文的研究成果与不足之处。第二章至第五章为论文的主体研究内容。第二章,用户接受数据业务的影响因素研究。通过对用户接受并使用数据业务的相关研究进行综述分析,归纳总结用户接受数据业务的关键影响因素。第三章,电信运营企业在数据业务价值链中的竞合决策分析。通过对数据业务价值链上电信运营企业与服务提供商、终端制造商之间竞合关系的相关研究进行综述分析,归纳总结电信运营企业在数据业务价值链中的竞合决策点,并建立本文的概念模型。第四章,电信运营企业数据业务价值链竞合策略的系统动力学建模。基于上一章的概念模型及相关理论,考虑终端定制对SP的影响,针对电信运营企业与客户满意、电信运营企业与SP、终端商之间的竞争合作关系建立系统动力学模型,并对系统主反馈关系、流图结构以及系统中的典型基模进行分析。第五章,以中国移动为例进行实证研究,通过对竞合决策点的仿真控制分析,提出电信运营企业在提高客户感知、以及与SP、终端商的竞合策略。论文的主要研究成果总结如下：1.指出了数据业务价值链上制约数据业务发展的瓶颈环节,深入分析了电信运营企业与SP(服务提供商)及终端制造商之间的竞争与合作关系,归纳出电信运营企业在数据业务价值链中的关键竞合决策点,并在此基础上建立电信运营企业协同SP、终端商提升客户满意的概念模型。2.针对数据业务价值链中电信运营企业与客户满意、电信运营企业与SP(服务提供商)及终端制造商间的竞合关系建立系统动力学模型,并通过采集中国移动实际运营数据,验证了模型的可靠性。3.通过仿真控制分析,得到了电信运营企业在数据业务价值链中竞合策略的相关结论,并针对以下三个重要方面提出相应管理建议：1)提升客户对数据业务的满意度策略：数据业务价值链管理策略、客户关系管理策略、数据业务资费策略；2)电信运营企业与SP的竞合策略：内容投入策略、对SP的收入分成策略、与SP合作研发投入策略；3)电信运营企业与终端制造商的竞合策略：终端投入策略、终端定制策略、与终端商合作共同研发策略、对终端商的激励策略。