近年来,突发事件频发,由于突发事件具有突发性和破坏性等特点,其发生后将会引起全社会的广泛关注,这为政府的应急管理带来极大的挑战。微博等新媒体的迅猛发展,强有力地影响了当下的信息传播环境,研究政府如何通过微博对突发事件进行信息传播,具有重要的公共管理实践价值。政务微博为政府提供了新的信息发布渠道和模式,在很大程度上增强了信息发布的时效性和互动性,如今政务微博已经成为政府部门发布信息、引领网络舆情和与民互动的重要平台。提高服务公众的效率和质量是政府大力发展电子政务的意义所在,对于政务微博而言,更多更广的公众使用政务微博是其自身价值的体现。政务微博信息传播的即时性和裂变性使其有利于危急情境下的应急信息传播。因此,系统性地分析突发事件中政务微博的信息传播特点,根据政务微博的特点,进而研究政务微博公众使用意愿的影响因素,以期提升政务微博公众使用率,具有重要的研究意义。本文选取了“8·12天津港爆炸事故”这一突发事件为案例,以“天津发布”、“滨海发布”和“天津环保发布”等政务微博公众号为研究对象,统计事故发生后几家政务微博发布的微博数据,针对政务微博在突发事件信息传播中的时效性、传播内容的议题设置、表达形式和传播情况等方面展开研究,分析并系统地梳理了此次事故中政务微博的信息传播特点;根据政务微博的特点,结合电子政务采纳领域的相关研究,在整合型技术接受模型的基础上,引入了感知信任、感知移动性、相容性、服务质量和公众评价五个维度,构建了政务微博公众使用意愿模型,对政务微博公众使用意愿的影响因素进行了实证研究;通过分析政务微博公众使用意愿的影响因素之间的相互关系,解释公众使用政务微博的意愿特征,针对政务微博的运营和推广提出参考性建议。本文首先对选题的背景和意义进行了阐述,详细讨论了政务微博领域的研究现状,拟定了本文的研究思路和基本框架。在第二部分,对突发事件和政务微博等进行了相关概念界定,对本文涉及到的信任理论和整合型技术接受模型等理论和模型进行了介绍。在第三部分,选取了“8·12天津港爆炸事故”这一典型突发事件案例,统计事故发生后“天津发布”、“滨海发布”和“天津环保发布”等政务微博公众号的发博数据,从微博发布的时效性、传播内容和传播情况三个方面对突发事件中政务微博的信息传播特点展开了分析,系统性地梳理了政务微博的特点,发现政务微博具有服务性、可信性等特点。在第四部分,基于整合型技术接受模型,结合政务微博的特点,构建了政务微博公众使用意愿模型,在前人对电子政务公众采纳研究的基础上,设计了绩效期望、努力期望、感知移动性和感知信任等变量的量表,并以调查问卷的方式收集数据。基于问卷调查数据,通过SPSS和AMOS等数据分析软件对模型和假设进行检验分析。通过数据分析发现,除相容性对使用意愿的影响不显著外,其余七个变量对政务微博的公众使用意愿产生正向影响。最后,根据研究结果,针对政务微博公众使用率的提升,分别从个人层面、技术层面和社会层面对政务微博的运营和建设提出了参考性的政策建议,并对本文的研究不足提出了展望。本文的主要贡献如下:(1)本文选取了“8·12天津港爆炸事故”这一典型突发事件案例,统计了“天津发布”、“滨海发布”和“天津环保发布”等政务微博公众号的微博数据,从信息发布的时间、内容和传播情况等方面对突发事件中政务微博的信息传播特点展开了分析,梳理了政务微博的特点,较为直观地展现了政务微博在应急管理中的作用。(2)本文基于整合型技术接受模型和信任理论,结合政务微博的特点,引入了感知移动性、服务质量、相容性、公众评价和感知信任五个新变量,构建了政务微博公众使用意愿研究模型,并通过实证分析对该模型进行验证,对政务微博公众使用意愿的影响因素展开了分析。(3)本文通过实证研究,得到了影响公众政务微博使用意愿的相关结论,并从提高政务微博使用率的角度针对政务微博的运营和建设提出了一些参考性建议。