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随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现,第三方物流企业经营日益国际化,竞争亦日趋激烈,加强客户关系管理,将有助于第三方物流企业在今后的经营中获得进一步的健康发展,有利于企业赢得市场竞争,从而获得企业的可持续发展能力。根据一些专家学者的研究,第三方物流企业客户关系管理活动是否有效取决于企业的客户关系管理能力,因此,对客户关系管理能力的研究具有重要的理论和现实意义。客户关系管理能力的高低,也直接影响到企业的经营绩效。本文首先回顾了有关客户关系管理,以及客户关系管理能力的相关研究。