目前,杭州市住宅市场正处于快速发展阶段,高端产品市场的购买力不断得到释放,一些收入较高的人群不断拥有好地段、好环境的房屋居住,进行二次置业,有部分人甚至已经开始纯投资的买房与卖房;但是另一方面,却是数量众多的中、低收入群体的住房需求得不到应有的满足,居住环境得不到有效改善。因此,基于我国政府打造和谐社会的内在要求,如何有效改善中、低收入群体的住房状况已成为一项迫在眉睫又意义重大的研究课题。 本文分析了杭州市城市中、低收入群体的住房现状及存在问题,探讨了将顾客满意理论引入住房问题研究领域的可能性及可行性,分析了开展城市中、低收入群体住房满意理论与实践研究的必要性及重要性。 然后,针对杭州市城市中、低收入群体住房现状中存在的主要问题:对现有住房满意度偏低及对现行住房政策满意度偏低,本文提出了多维度多层次的住房满意度测评指标体系,以及由此转化而成的住房要素重要程度调查问卷和住房满意度调查问卷,并通过对住户的问卷调查确定了测评体系中各级指标的权重。 继而,本文使用统计软件SPSS 11.0对住房满意度数据进行了统计分析,验证了住房满意度问卷的信度和效度,证明了该测评指标体系和调查问卷对于政府相关管理部门及房产开发商(主要是政府相关管理部门)分析研究居民住房问题是合理、适用的;同时,也表明了使用该模型及测评指标体系来解决像激活住房市场这样的社会经济问题是卓而有效的。 在此基础上,本文对测评指标体系在城市中、低收入群体住房满意度测评实践中的应用方法作了实证研究,提出四种结果分析方法:相关分析,用于识别影响住户住房满意度的重要因素;方差分析,用于识别不同类型的群体的住房需求及满意状况的差异;判别分析,用于识别影响顾客满意的关键环节和关键项目;象限图分析,用于寻找政府针对住房弱势群体所提供的服务质量的竞争优势和薄弱环节。此外,本研究在分析不同类型顾客住房及住房政策需求的过程中,重点探讨了城市中、低收入群体的住房及住房政策需求,并通过与其他收入群体的对比分析,有针对性地提出了相应的改进策略。