大学出版社是出版行业中一个特殊的群体,无论从数量还是从规模上看,大学出版社都是我国出版行业的一个重要的组成部分。由于大学出版社肩负着传播知识、传承文化的重要使命,在出版行业全面进入市场化的今天,对大学出版社营销管理的研究就具有特殊的意义。互联网深刻地改变了人们的生活方式和行为习惯,尤其在营销领域,电子商务的蓬勃发展,将一些在新技术形态下出现的营销方式推向了前台。营销方式的升级,实质上是企业与客户之间信息交换方式的升级,这种升级能够使企业与客户之间的联系更为紧密。大学出版社也应抓住这一有利时机,超越传统的营销方式,运用先进的信息技术、网络技术,将客户关系管理工作推向一个新的高度,以此取得更大的发展。基于电子化客户关系管理(eCRM)的大学出版社网络营销策略研究,是将电子化客户关系管理与大学出版社网络营销相结合的综合研究,它立足于对大学出版社营销方式的深入分析及对互联网时代电子化客户关系管理策略的研究之上,将网络条件下的大学出版社产品营销策略进行了充分地拓展。本文通过阐释电子化客户关系管理对大学出版社的重要意义,以及提出具体的实施策略——包括潜在客户吸引策略、个性化推荐策略、虚拟社区策略及知识服务策略等,提升大学出版社与客户(即读者)之间关系的品质,加深读者对出版品牌的忠诚度,最终实现社会效益与经济效益的双赢。电子化客户关系管理在大学出版社营销管理中的应用,将对实现这些目标起到积极、高效的推动作用,为大学出版社找到一条适应网络时代客户需求的现实发展路径。