进入21世纪,随着知识经济的到来,社会分工进一步深化,科技服务业在带动新兴产业的发展、促进传统产业企业科技创新、加快企业发展方式转变等方面的作用日益显著,是国民经济体系中重要的战略性产业。在十三五规划中也提出要促进科技服务业的快速发展。然而,科技服务业虽然快速发展,但是仍然对经济的贡献率达不到社会上对它的期待,促进科技服务业的发展对推动产业的转型升级和供给侧改革,有着至关重要的作用。G市生产力促进中心是隶属于G市科学技术局的科技服务型事业法人单位,致力于打造科技创新资源平台、促进G市中小企业技术创新、推动G市产业调整转型升级、提升G市区域核心竞争力等工作。为提升G市生产力促进中心的服务能力,为G市的转型升级和经济发展做出更大的贡献,本文以G市生产力促进中心服务营销策略作为研究对象,采用了文献研究、理论分析、访谈、案例研究等方法。本文采用文献研究方法,归纳了服务的定义,研究了服务的定义及特点、服务营销的理论发展、STP战略、PEST模式、SWOT模型;了解科技服务业的发展状况,通过实地调查、访谈、问卷调查,从服务营销7个P和SWOT模型分析G市生产力促进中心的经营现状及需改进的问题;运用PEST模型分析G市生产力促进中心的外部环境,总结科技服务业的行业特点和竞争情况,通过问卷调查加深了解客户行为及客户对服务的需求、客户的满意度情况;运用STP战略分析G市生产力促进中心的市场定位;通过综合分析,基于服务营销策略提出建议。文章的主要结论如下:第一,G市生产力促进中心的服务产品、营销渠道、促销、服务过程方面有待改进。第二,面临着积极的政治经济环境、科技服务需求大,科技服务业队伍日趋庞大,行业内服务领域窄、科研成果转化能力不高、盈利性弱等特点,竞争日趋激烈。第三,运用目标市场战略,将G市生产力促进中心定位为综合性的科技中介服务平台。第四,从产品、定价、渠道、促销、服务人员、服务过程方面对G市生产力促进中心服务营销策略提出建议。