市场竞争的加剧和以客户为中心的企业经营理念的确立,使售后服务日渐成为企业重要的制造过程和强大的利润源泉。而现有售后服务中传统的信息交互方式,很难满足售后服务的快速响应和服务质量的进一步提高,也不方便企业对售后服务进行有效的管理。随着网络化制造模式的不断发展成熟,建立面向现代集成制造的网络化售后服务模式,已是售后服务发展的必然趋势。因此,在对售后服务所处的背景进行分析的基础上,论文提出了一种面向现代集成制造的网络化售后服务模式,并对系统构建所涉及的部分关键技术进行了研究,以提高企业售后服务质量和售后服务管理水平。在分析售后服务对于用户以及整个制造过程重要作用的基础上,论文研究了现有售后服务在功能上、组织上、运行模式、信息流动、服务成本等方面的特点。结合信息技术、计算机技术和先进的管理技术,提出了面向现代集成制造的网络化售后服务模式,并对相应系统的总体架构、体系结构和功能体系进行了研究。为了面向现代集成制造的网络化售后服务系统的实现,本文对如下关键技术进行了研究:(1)通过对不同企业建模方法的分析比较,将CIM-OSA 的建模思想引入面向现代集成制造的网络化售后服务系统开发过程中,建立了系统的四大视图(信息、组织、功能、过程视图);(2)通过对典型行业售后服务内容的分析,提出了制造业通用的售后服务内容单元,并分别建立了这些售后服务的网上解决方案。(3)在流程优化的基础上,结合信息管理的优势,设计了面向现代集成的网络化售后服务系统的业务流程,研究了该系统与其他制造子系统之间的关系,提出了系统集成路线。最后,在上述研究的基础上,成功的开发了重庆海特克系统集成有限公司网络化售后服务系统。通过该系统的开发和应用,对文中提出的面向现代集成制造的网络化售后服务模式及其系统实现的关键技术进行了合理性和可行性验证,对系统能为企业带来的各种效益进行了分析。