我国的医药行业是朝阳行业,一直在蓬勃发展,同时由于医药产品不同于其他消费品的特殊性,社会话题性高。近些年,国家对于医疗行业的政策频频出台,无论是新医改、药品采购,还是医疗环境的规范化,都导致医药公司的营销模式不得不随之变化。医生日常的工作势必会接触新的产品,更新的治疗手段以及先进的治疗理念,随着互联网技术的发展,医生的信息接收增快,选择增多,因此对企业而言,客户的忠诚度维持难度增大。客户的重要性不言而喻,每一家公司都在争取更多的客户,利用各种各样的资源去挖掘更多的客户,升级客户的质量并进行维护维持,如此才能让企业的竞争力得到保障。客户关系管理的核心内容对目标客户进行科学的筛选,细分,帮助企业进行客户分层管理,满足差异化的需求,对不同的客户群体配以不同的营销方案,最高效的保持客户忠诚度且不断升高,让企业保持有利的竞争优势,提高利润。本文阐述了S医药公司客户关系管理现状,对客户分层以及忠诚度的问题进行了分析,结合客户关系管理理论,对S医药公司提出了客户细分优化建议,客户忠诚度管理以及组织体系及配套措施优化方案。最后对S医药公司客户关系管理提出几点建议,并对具体实施过程提出了几点建议。