港口的竞争是港口供应链与供应链的竞争,是港口客户关系管理的竞争。在港口企业竞争愈来愈激烈,服务、营销的同质化倾向越来越强的环境下,港口企业需通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值,实现客户价值的最大化,并在此基础上实现企业价值的最大化,实现客户与企业的双赢,以此促进港口企业核心竞争力的提高,实现其持续发展。客户关系管理是企业为提高核心竞争力,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。它以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程,提高客户的满意度和忠诚度,旨在重塑企业与客户之间的关系,并以此提升企业利润水平。企业通过微观地分析企业与其目标客户之间千丝万缕的关系,寻找企业的核心客户,挖掘其中的价值点,从而制订个性化的经营服务策略,达到促进企业稳定成长的目的。客户关系管理价值得到了港口企业的普遍认同,但客户关系管理的实践效果并不尽人意。本文的研究立足于港口企业的实际情况,应用实证研究方法,将客户关系管理的理论应用于港口企业,力求从实际中来,再到实际中去,给企业以实际的指导。同时,也希望能够对港口客户关系管理理论和应用进行积极探讨,以推动客户关系管理在我国港口企业的应用和发展,借此来提高港口企业的核心竞争力,促进我国国民经济的快速发展。本文研究了适合港口企业的客户关系管理模型,在港口企业的客户全生命周期曲线的基础上,参照客户生命周期价值模型,提出了港口企业的基于CLP预测的客户价值细分,从总体上探讨了港口企业的客户满意度和客户忠诚度;然后又研究了盐田国际集装箱码头有限公司客户关系管理现状,设计了其客户满意度测评指标体系,并以船公司客户为例,研究了船公司客户的客户价值、客户满意度和客户忠诚度水平;最后通过对盐田国际集装箱码头有限公司客户关系的研究,提出了其客户关系管理的改进措施。