随着市场经济的不断深化，企业竞争的不断加剧，如何保持和提升企业的竞争力这一问题让越来越多的企业开始重视。“顾客就是上帝”最好的描述了顾客在市场中的地位，顾客对企业的产品和服务感到不满意时，便会离开去寻找相似企业的产品和服务，在市场经济中充当着裁判员的角色。肩负着“支持社区，服务三农”重任的农村信用社虽然其发展一直都有国家的扶持，但伴随着金融业的不断开放，这种政策性帮助的延续时间将不会太久，国有四大行雄厚的经济基础、股份制银行的迅速崛起、城市商业银行区域优势的逐渐显现、外资银行的不断涌入等因素都是农信社在行业发展中面临的一道道屏障，这些外部压力都促使农信社需要不断提升竞争力。就农信社而言，提高顾客满意度可以帮助其更好的了解客户的需要，提供给客户“合身”的金融产品和服务，是增强客户资源竞争力、提高市场占有率的最有效手段。本文在研究了大量国内外银行顾客满意度重要文献的基础上，结合农村信用社的具体情况，建立了顾客满意度的测评体系，并以凯里市农村信用联社为代表，对其顾客满意度进行测评。首先，本文介绍了顾客满意度理论的产生及发展，对国外学者关于顾客满意度理论重要文献进行梳理，并深入分析了顾客满意度模型，为后文满意度测评提供理论依据。其次，在顾客满意度指数模型的基础上，建立了顾客满意度测评体系，并着重阐述了层次分析法在测评体系建立及测评指标赋权中的应用，同时运用统计软件SPSS对测评结果进行一致性检验。最后，根据农村信用社的顾客满意度测评体系，设计了调查问卷，对凯里农村信用联社进行了顾客满意度测评，并根据测评结果提出了凯里农村信用联社的顾客满意度提升途径。对提高我国欠发达地区农村信用社顾客满意度具有一定指导意义。