互联网的出现为众多行业发展线上平台、扩展生存空间提供了良好契机,互联网平台的发展打破时间和空间的限制,使得用户可以随时随地进行购物消费、沟通交流、甚至是解决自身健康问题。2018年4月国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,意见中提出,为方便群众看病就医、提升医疗服务质量效率,需要尽快促进互联网与医疗健康深度融合发展。在此背景下,“互联网+医疗健康”服务新模式、新业态蓬勃发展,在线健康社区也应运而生,为人民健康问题的解决和深层次健康需求的满足奠定了良好基础。但与在线健康社区发展相伴而来的信息服务问题也接踵而至,例如用户疾病隐私泄露、医生诊断失误、整体服务质量有待提升等。基于以上现状,本研究力求建立一套兼具科学性、适用性和实用性的在线健康社区信息服务质量评价体系和评价模型,为在线健康社区提高信息服务质量提供有效的对策。首先,本文对在线健康社区的国内外研究现状进行了梳理,并阐述了在线健康社区信息服务相关的概念及其理论知识;其次,通过研究信息服务质量相关理论及国内外学者的研究成果,并经过问卷预调研进行指标筛选,以此确立了在线健康社区信息服务质量评价体系和评价假设模型;然后,通过问卷调查收集数据,运用主成分分析法进行数据分析后对评价假设模型进行了修正;最后,以丁香医生为对象,运用模糊综合评价法进行实证分析,对指标体系和模型的适用性进行验证,并根据实证分析结果提出相应对策。本文在理论上综合运用文献分析、问卷调查、因子分析、模糊综合评价等方法构建在线健康社区信息服务质量评价体系。在实践上,选取丁香医生为实证对象进行信息服务质量评价,并分析信息服务整体水平,针对信息服务弱项提出信息服务质量提升建议。本研究构建的评价体系和评价模型具备一定的合理性与实用性,能够应用于在线健康社区信息服务质量的评价中,有助于为在线健康社区及时找出信息服务的不足之处和有效的改进方法提供参考。