电力工业是国民经济的基础和支柱产业,随着电力工程技术的大力发展,供电服务的客户满意度也日益被供电企业们所重视,其中如何提高供电单位的客户满意度是保证电力建设稳步发展的重中之重。在电力体制改革的大背景下,进行供电服务客户满意度调查,了解不同地区不同客户对供电服务满意度结果及建议,以供电客户为中心,针对性的提高供电服务质量,提升客户满意度,对电力系统的优质稳定发展具有重要意义。本文首先明确了电力体制改革的概念和目标,明确了电力体制改革对电网企业发展的影响。提出了四种常见的客户满意度测评模型,根据供电局的供电服务对象,建立了供电局的客户满意度测评模型。然后以某市供电局客户满意度调查数据作为研究对象,利用满意度计算公式得到了各单位各类别客户的供电服务满意度数据,分别从总体满意度、停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费、服务渠道共六大服务工作内容进行分析,调查客户对于不同供电服务的不满意因素。最后基于供电局客户满意度调查结果,分析提升客户满意度的工作思路,提出提高客户满意度总体营销策略。