绩效管理对于企业具有十分重要的意义。绩效管理是一项长期的工作,在运行过程中会遇到很多问题,随着企业的发展和战略的调整,绩效管理体系也需要不断更新和完善。作为一种重要的绩效管理工具,关键绩效指标在企业绩效管理实践中得到了越来越广泛的应用,它不但可以确保企业战略目标的实现,而且还对提升企业内部管理水平和发展员工能力起到了积极作用。因此,绩效指标体系成为决定绩效管理成败的关键环节。本文以构建科学的新疆移动关键绩效指标体系为研究目标。从绩效管理和关键绩效指标理论入手,在研读相关文献和调查研究的基础上,重点分析了新疆移动基于KPI的绩效管理运行中存在的各种问题及原因,指出关键绩效指标本身存在缺陷。针对关键绩效指标设置不合理的问题,本文将平衡计分卡应用于设计关键绩效指标体系,提出了一套切实可行的流程与方法。岗位级、部门级、公司级关键绩效指标共同构成了新疆移动关键绩效指标体系。同时还对基于关键绩效指标的绩效管理体系实施应注意的事项进行了总结。本文的研究能够进一步丰富关键绩效指标理论在通信企业中的应用研究,也对其他企业的绩效管理实践有一定的借鉴意义。