精益管理产生于20世纪50年代的丰田公司,它掀起了制造行业的一场革命。半个多世纪以来,精益管理在制造行业得到广泛应用并取得巨大成功,但是服务行业对精益管理的应用却相对滞后,中国在这方面的成功案例更少。随着服务行业在我国的迅速发展和消费者要求的不断提高,提高服务质量、降低服务成本成为众多服务业企业追求的目标,精益管理是它们实现这一目标的有效手段。迅捷公司成立于2001年,是中国北京一家从事汽车销售和维修服务的小型企业,2004年成为一汽丰田的特许经销商。迅捷公司自成立以来,由于诸多因素,经济效益不佳,波动较大,服务质量不高,管理基础薄弱。随着中国汽车服务行业逐步走向成熟,竞争越来越激烈,迅捷公司处于内忧外患的艰难局面,面临的经营形势非常严峻。本文的目的是想通过对精益管理和服务运营管理理论的研究,结合汽车服务行业的特点,针对迅捷公司的实际情况,探讨在迅捷公司推行精益管理的思路和方法。想通过精益管理促使迅捷公司降低成本,提高服务质量,扭转严峻的经营局面,最终形成精益企业文化,培育企业的核心竞争力。本文也希望通过对迅捷公司推行精益管理的实践和探讨,为服务行业推广应用精益管理思想和方法提供借鉴和参考。本文简要对精益管理和服务运营管理的有关理论知识进行了介绍,对迅捷公司的基本情况进行了描述,对迅捷公司的经营管理现状进行了评估,对迅捷公司推行精益管理的必要性和可行性进行了分析。本文特别对迅捷公司推行精益管理的举措进行了介绍,迅捷公司从实际出发,制定了推行精益管理的总体目标,实施原则、领导组织、实施步骤和保障措施,这是迅捷公司通过实践和摸索得出的经验,既有自己的特色,同时也值得同类企业借鉴。本文重点对精益管理具体方法在迅捷公司的应用进行了探讨并提出了设想,在业务流程优化、控制浪费环节、提升员工素质、利用信息技术、开展合理化建议、精益管理工具应用和完善精益绩效体系方面制定了具体举措。通过比较分析,部分体现了迅捷公司推行精益管理在成本控制方面取得的效果。本文采用理论联系实际的方法,参考了有关精益管理和服务运营管理方面的书籍,主要依据迅捷公司提供的真实资料,结合作者在工作中的实践经验写作而成。本文作者带着从实际工作中遇到的问题,通过理论联系实际,初步探索出了一套行之有效的方法并取得了一定的成果。相信通过持续改进,不断提高,迅捷公司定能走出一条践行精益管理的成功之路。