随着信息化的迅猛发展,电子政务建设进入一个新的阶段,政协机关电子政务建设起步较晚,整体发展和应用水平依然较低,服务不够深入、内容简单,缺乏在线交互及个性化服务功能,政协电子政务建设需要引入新的理念,提出新的思路。本研究试以电子政务及相关理论的概述为入口,分析CRM理念、流程再造在电子政务建设中的作用及国内外电子政务建设中CRM应用情况,针对政协工作特点,提出政协电子政务建设需要服务型发展理念,同时也论证CRM原理适用政协电子政务建设,而流程再造是实施基于CRM电子政务的核心过程,在这基础上提出客户导向型的政协电子政务建设思路关键是要通过应用CRM,做到以客户为中心,优化流程,集成服务,提供更多富有个性化色彩的服务。本文进一步对厦门市政协电子政务建设的实证研究,分析其电子政务建设现状及存在主要问题,提出引用CRM策略理清思路、建立平台、整合功能并提供个性化服务的建设对策,并对政协提案、信息工作、机关服务及会务安排等业务流程提出再造思路,建议争取多方支持、更新观念,按照先易后难、先简单后复杂的原则来组织实施。