随着中国加入WTO之后，中国金融市场受到外资金融机构的强烈冲击，国内金融机构受到了国内外双重竞争压力。大型国有商业银行存在规模优势，网点分布广，和政府关系紧密因而市场份额的绝对占有数比较高，但存在机构臃肿、平均人员素质有待提高和巨大的不良资产等历史包袱。中小股份制商业银行经营灵活，发展速度较快，可由于规模较小加上高端人才还是比较缺乏，同时我国金融业发展同质性比较强，金融监管比较严格，因此商业银行有特色的发展模式在我国的金融领域并不多见。　　 2008年从美国开始席卷全球的金融风暴也给我们敲响了警钟，金融机构过渡开发金融产品的盈利模式受到了颠覆。虽然我国金融体系在此次危机中影响不大，但今后我国金融行业的发展方向将会由强调产品的研发向以发展客户关系管理模式转移。　　 本文通过客户关系管理理论和现状的分析，建立科学的细分方法，归纳出具有科学性和可操作性的建设策略，并以招商银行为案例使金融机构在客户关系管理实施过程中抢占市场，精确定位目标市场的价值客户，深入挖掘客户资源，提高盈利能力，增强自身竞争能力。