目的地形象与游客满意度关系的实证研究

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随着经济的发展、人们生活水平的提高,人们加大了对精神文化生活的追求,受此影响,旅游业进入一个快速发展的阶段,而目的地形象对旅游业的发展又起着至关重要的作用,因而研究旅游目的地形象成为研究旅游业发展的一个重要组成部分。本文通过目的地形象、游客满意度以及两者关系的研究,进一步完善了旅游目的地形象及游客满意度理论的研究,目前对于旅游地形象的研究主要集中于定性分析,例如目的地形象的传播、建设、营销等,而对旅游目的地形象的定量分析较少,主要集中于目的地形象的测量;对于游客满意度的研究,起源于顾客满意度的研究,国外对顾客满意度的研究研究已经非常成熟,例如瑞典顾客满意度晴雨表SCSB,美国的ACSI,欧洲顾客满意度指数模型ECSI,中国的清华模型CCSI,但是将目的地形象与游客满意度测评体系两者结合起来进行分析的很少。本文在总结前人对旅游目的地形象研究的基础上,结合目的地的特色,通过研究目的地形象的构成维度,以及各个维度对游客满意度的影响,得出相应的结论,从而为旅游相关部门或者旅游营销的执行者制定出合理的营销决策提供科学的依据。本文的研究成果主要体现在以下两个方面:第一,本文设置了大量的假设,对前人的研究成果进行了验证;第二,本文将目的地形象与游客满意度两者联系起来,并对两者之间的关系进行了实证研究,通过此研究为旅游目的地采取何种措施提高游客的满意度提供了重要的依据。
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