随着现代计算机、区块链等新型互联网和数字通讯技术的快速发展,并逐渐与人民的日常生活融合在一起,使得在政府部门中的数字化的建设和发展得到了越来越多的关注。建立数字政府是推动国家治理体系和治理能力发展进步的重要举措。目前,在我国大力推动以数字为核心的信息化过程中,政务服务的数字化发展也日益引起人们的重视。数字化政务服务是提高政府工作效能,建设服务型政府,提高社会满意度的关键环节。党的十九届五中全会提出,要将信息化革命、数字技术和政务相结合,大力推进现代化科技的广泛应用,做到“以数带政,以数带事”,使政府职能由被动到主动的转变。在2021年颁布实施的《黑龙江省省级政务云管理暂行办法》提出要从“群众跑路”转向“数据跑路”,逐渐消除“数据烟囱”与“信息孤岛”,促进各级政府部门之间的互联互通与业务协同发展,从而为哈尔滨市的“数字化政务服务”的构建起到一定的指引作用。哈尔滨市政府在2021年度出台《哈尔滨市“一网通办”向基层延伸工作方案》,从政务服务流程、政务服务项目规范化、政务服务质量三个方面入手,要把政务服务的“最后一公里”贯通,持续提升城市的治理和公共服务水平,把服务型的政府打造得更好。围绕哈尔滨市数字化政务服务发展中存在的问题和解决对策,运用新公共服务理论、流程再造理论、无缝隙政府理论和整体治理理论,运用调查研究法、文献研究法和对比研究法等方法,剖析哈尔滨市数字化政务服务发展中存在的公众参与度低、政务数据资源难以应用共享、政务信息安全隐患、专业数字人才匮乏等问题,并从忽略社会公众需求、部门存在信息壁垒、专业信息安全监管体系不健全、人才引进和绩效评价体系不完善等方面进行原因剖析。通过对比国外和国外政务服务的发展经验,找到了其中的成功因素,并针对目前哈尔滨市数字化政务服务发展中所面临的问题,有针对性地提出提升数字化政务服务水平,强化数字化政务服务数据共享应用,完善数字政府政务信息安全保障体系,重视人才队伍的培训和建设的应对措施。