随着计算机技术、网络技术和现代通信技术在商务领域的广泛应用,电子商务应运而生。新的商务模式引发了企业经营管理模式的深刻变革,它在为企业带来新的利润增长点的同时也大大加剧了企业之间的竞争程度。企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源。这就要求企业的市场策略和市场行为都应该以客户的需求为中心,也正是客户价值的直接体现。然而研究发现,尽管企业很好地满足了客户的需求,但有些客户却不能给企业带来利润,有的客户甚至还会侵蚀企业的利润。因此,企业不应该盲目地满足客户需求,作为一个盈利性组织,企业应该对客户有所选择。这就需要对客户的价值进行分析和研究。文章对电子商务环境下企业客户价值进行了分析和评价。首先,介绍了文章的研究背景、目的、意义及当前的研究现状;分析了在电子商务环境下客户的特点、行为、满意度和忠诚度以及客户的生命周期,并从一般价值理论入手,简要分析了客户价值理论的研究发展情况。然后,对电子商务环境下的客户价值进行了深入探讨。界定了电子商务环境下企业客户价值,通过分析客户价值与企业电子商务战略目标的关系,提出了电子商务环境下客户价值的六种特性,并将客户价值细分为六个方面,并依此构建了电子商务环境下企业客户价值评价指标体系;最后,对电子商务环境下客户价值的评价。在分析了客户价值评价的原则和目的及对调查问卷结果的统计、分析的基础之上,基于价值指数的客户价值评价方法,运用AHP层次分析法,对电子商务环境下企业客户价值评价指标体系各构成要素的权重进行了设计和计算,并对客户价值的评价体系的有效性进行了实证,对客户价值进行了全面的评价。本文的研究解决了企业对客户的区分和客户价值大小的判断问题。为企业进行客户关系管理提供了依据,加强了企业对客户管理的针对性。本文主要是从横向对客户价值进行分析和评价。如何从时间维度纵向对客户价值进行分析和评价研究是待进一步的完善和拓展的领域。