随着因特网和电子商务等活动的兴起,大量的网上纠纷接踵而至。针对网上纠纷所带来的问题,必然需要一种可以有效降低纠纷解决成本,一天24小时一周7天随时可以进行的,没有时间和距离限制的网上纠纷非诉讼解决机制(Online Dispute Resolution ,简称ODR)。本文以研究ODR为论题,介绍了ODR在国外和国内的发展,阐述了ODR的理论基础,比较了网上协商、网上调解和网上仲裁等程序各自呈现出的特点,最后探讨了有关ODR的问题与对策。全文分为导言、正文四章和结语三部分,总计约四万字。导言部分通过一个虚拟的对话,引出了本文将要探讨的论题——网上纠纷非诉讼解决机制。第一章为ODR的概述,主要介绍了研究ODR的背景,诠释了网上纠纷和网上纠纷(非诉讼)解决机制的含义,并对其在国外与国内的历史发展进行了回顾。第二章为ODR的理论基础,主要涉及民事诉讼法学中的一些基本理论和原则:笔者从程序主体权、程序选择权、处分权主义、费用相当性原理和程序利益保护论这五个角度来论证ODR存在的理论基础。第三章研究了ODR的主要类型、特点和程序,在对ODR服务内容进行分类的基础上,详细阐述了ODR所具有的特点,并对网上协商、网上调解和网上仲裁等程序进行了介绍与比较。通过比较可以发现上述三种程序有其各自不同的特点。第四章为ODR存在的若干问题、对策及其展望。ODR存在正当程序、电子格式合同、电子送达、网上仲裁、ODR网站运作经费来源、调解人与仲裁人的资格与能力和网络安全等诸多新问题,随后作者对这些问题也提出了相关的解决对策。最后,笔者探讨了在我国建立网上纠纷非诉讼解决机制所可能存在的问题及其对策,并对未来ODR的发展作了一番展望。文章预测ODR的发展将朝着信任标记制度的普遍建立、人工智能与ODR的结合和政府或法院对ODR网站的监管与支持这三个方向发展。结语部分对全文进行了简要的回顾与总结。