随着中国电信的上市和所面临的日益开放和竞争激烈的电信市场，为了更有效地参与市场竞争，提升企业的核心竞争力，中国电信制定了“建立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的高效运营机制”的营运目标。作为集团的重要成员之一的新疆电信，针对企业信息化的实际现状，确定了替换97，建设全新的CRM客户关系管理系统的决策。 本文详细分析了新疆电信的业务现状，对新疆电信CRM系统需求进行了总体分析。重点分析了新疆电信的客户关系管理能力，并对其现状进行了评估，根据评估结果确定CRM系统的解决方案，总体建设目标和系统建设原则。 文中对CRM系统中的一个重要组成部分——客户管理模块的详细设计进行了阐述，详细说明了该模块的功能设计，系统工作流程设计，界面与视图设计，用例设计等。论文中同时也阐述了如何使用SIEBEL套装软件来完成CRM系统的技术实施，确定了三户模型的基本思想，给出了客户、帐户、联系人、活动等多个系统主要实体的逻辑数据模型和每个功能模块的详细技术设计细节。最后，文中还针对系统开发的成果进行了关键用户界面的截图展示。 论文所设计的新疆电信CRM项目目前已经开发完成，正在进行最后的集成测试，不久将在乌鲁木齐割接上线。相信这套系统上线运行之后，将为新疆电信的业务发展提供一个更为方便、有利、高效的信息化平台，从而提升新疆电信的市场竞争力，推动企业的可持续发展。