在企业社会责任消费和企业社会责任竞争日益增多的背景下,零售企业社会责任具有战略意义。当前,我国的零售市场态势正处于营销驱动大众需求时代向绝对买方市场时代过渡,在这种态势下,顾客购物价值对零售企业竞争具有战略意义。如何整体地把握零售企业社会责任与顾客购物价值是一个值得研究的战略问题。本论文首先以建构论为总体方法论提出“零售企业社会责任创造顾客购物价值”这一旨在促进零售企业社会责任与零售传统业务协同竞争的战略构想。其次,在分析了零售企业社会责任的本质与维度、企业社会责任背景下的顾客购物价值迁移的基础上,分析指出零售企业社会责任创造顾客购物价值问题是具有复杂性的战略协同问题。再次,阐释了自组织战略协同理论与方法,分析自组织战略协同机制解决上述问题的适用性,并应用自组织战略协同机制处理零售企业社会责任创造顾客购物价值问题。最后,在前文建构分析的基础上,提出零售企业社会责任创造顾客购物价值战略模型并进行实验验证。本研究共有六个部分组成,各部分研究的主要内容如下:第一章为绪论。本章细致地分析了论文选题的背景、研究意义,并对研究内容、研究方法、研究特色与研究创新做了阐释。第二章为文献回顾。本章从零售企业社会责任研究、顾客购物价值研究、战略协同研究三个方面做研究综述。第三章为相关理论拓展。本章的研究主要为后文进行“零售企业社会责任创造顾客购物价值”战略建构奠定基础。该章的研究从以下三个方面入手。首先,对企业社会责任的本质、维度与价值功能进行了分析。分析认为,企业社会责任的本质是在各利益相关者间实现“利己—利他”的价值平衡;企业社会责任具有三个维度,分别是对象维度、内容维度、表现维度;企业社会责任具有价值创造和价值分配功能,具有满足顾客全面需求的功能。其次,借鉴顾客价值迁移提出顾客购物价值迁移的概念,分析顾客购物价值迁移的原因和特点。分析认为,顾客购物价值迁移的原因包括三方面,即:顾客购物任务的变化、顾客购物观念的变化、顾客购物情境的诱导;顾客购物价值迁移兼具必然性和偶然性、稳定性和波动性,还具有可诱导性,这导致顾客购物价值构成权重具有易变性和差异性。再次,对自组织战略协同机制进行了分析。分析认为,自组织战略协同是自组织协同原理与企业战略管理相结合的产物,自组织战略协同通过识别战略协同机会、选定战略协同序参量、排除战略协同效应实现的障碍、制定实现战略协同效应的措施等环节实现对战略协同的管理。自组织战略协同强调对企业系统进行整体性把握,自组织战略协同强调发挥企业系统中“人”要素的自组织能力。第四章为零售企业社会责任创造顾客购物价值问题与处理。零售企业社会责任的本质是要实现零售企业各利益相关者间“利己—利他”的价值平衡,零售企业社会责任具有三个维度,即:对象维度、内容维度和表现维度,零售企业社会责任具有价值创造功能和价值分配功能。企业社会责任背景下,顾客购物价值在三个维度发生迁移,该迁移兼具必然性和偶然性、稳定性和波动性,还具有可诱导性,这导致企业社会责任背景下的顾客购物价值构成具有易变性和差异性。零售企业社会责任创造顾客购物价值问题具有主观性、整体性、协同性以及复杂性,如何迎合和疏导主观性、把握整体性、提升协同度、消解复杂性是处理好零售企业社会责任创造顾客购物价值问题的关键。对零售企业创造顾客购物价值问题的哲学反思后认为,自组织战略协同在处理零售企业社会责任创造顾客购物价值问题中的应用可以做到迎合和疏导主观性、把握整体性、提升协同度以及消解复杂性,因此对指导零售企业如何履行社会责任以创造更多的顾客购物价值具有较高的适用性。自组织战略协同机制在零售企业社会责任创造顾客购物价值中的应用具有如下五个环节:(1)比较零售企业社会责任与零售传统业务间的协同收益与协同成本,识别战略协同机会。(2)选定零售企业为战略协同系统,选择“零售企业社会责任创造顾客购物价值”这一观念作为战略协同序参量。(3)分析序参量役使零售企业各层系统的过程以及零售企业创造顾客购物价值的逻辑机理。(4)分析战略协同序参量役使零售企业系统的障碍。(5)找到并落实提升零售企业社会责任与零售传统业务协同创造顾客购物价值的措施。第五章为零售企业社会责任创造顾客购物价值战略模型与实验验证。根据前文对“零售企业社会责任创造顾客购物价值问题与处理”的研究提出以“应用自组织战略协同机制促进零售企业社会责任同时实现三层次协同”为内容的零售企业社会责任创造顾客购物价值战略模型,并进行实验验证。之后,对零售企业科学地履行社会责任提出了策略建议。第六章为结论与展望。本章对研究的结论进行了梳理和总结,解析了研究的不足之处,对后续研究做出展望。