随着世界经济的高速发展,物流业在国民经济和社会生活中的地位正在不断提高,各企业逐渐意识到物流在企业发展中发挥的重要作用,物流是企业的第三利润源。质量管理在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。随着物流理论的不断发展和物流实践的不断深入,客观上也要求建立与之相适应的物流企业绩效评价指标体系,并确定相应的绩效评价方法,以科学、客观地反映物流企业的运营情况。本文分别研究物流质量管理和物流绩效改进的理论和方法,通过物流质量管理与物流绩效改进有机的结合,得出以物流质量管理作为物流绩效改进途径的方法。本文分为六个部分:第一部分绪论分析本文选题的时代背景和研究意义,提出了质量管理角度的物流企业绩效评价和改进的研究框架;第二部分质量管理理论阐述了质量管理的理论,并比较了质量管理的三种模式;第三部分物流企业的质量管理研究了物流质量管理的基础理论,并把三种质量管理模式和物流企业相结合,分别研究了各自模式的实施方法;第四部分物流企业绩效评价首先,阐述了绩效管理的相关理论;其次,建立了物流运营的质量指标体系;再次,运用了层次分析法和综合模糊评判法对物流运营的绩效进行了评价;最后,介绍了卓越绩效模式如何结合常用的绩效评价方法进行绩效评价;第五部分物流企业绩效改进阐述了绩效改进的质量管理方法以及流程再造理论,研究如何利用质量管理方法和流程再造对物流企业的绩效进行改进;第六部分结论对全文进行总结,提出进一步研究的问题。