近年来,博物馆作为公共文化和历史的承载机构之一,吸引了越来越多人的关注。为了弥补其人力和财力的不足,博物馆开始吸纳志愿者加入博物馆的建设和日常工作中来。随着2008年汶川大地震的发生和北京奥运会的举办,志愿精神在我国得到宣扬和提倡,越来越多的志愿者加入了博物馆,志愿者的管理也逐渐引起了行业和学者的重视。本文以重庆中国三峡博物馆为研究对象,利用问卷调查、深度访谈和SPSS数据分析的方法对该馆志愿者管理情况从招募、培训、考核、激励、外部政策和配套全过程展开了一次调查,并运用公共治理理论、双因素理论、需求层次理论和志愿失灵理论分析了调查所得到的结果,针对调查结果中所体现出的问题提出了相应的对策和建议。本文一共分为六个部分。第一部分绪论阐述了研究背景、意义和目的,对国内外关于志愿者和博物馆志愿者的文献进行了收集整理,并对本文的研究内容、研究方法进行了简要说明。第二部分对核心概念进行了解释,并引出了公共管理相关理论,为之后的分析打好了理论基础。第三部分是在问卷调查和深度访谈的基础上,对重庆中国三峡博物馆志愿者管理现状和存在问题的分析。第四部分根据上一章节访谈和问卷调查所得到的问题进行了原因分析。第五部分是对策和建议,针对第三部分整理出的问题对应的、有针对性地提出了意见。第六部分是结论和展望。文章结论显示:被调研博物馆志愿者管理工作整体开展得一般,制度仍需完善,在志愿者管理的各方面都存在着很大的问题。主要问题是招募考核不严格,岗前培训缺乏,考核制度不完善,激励措施缺位等。针对这些问题,提出了要鼓励低龄老年人加入志愿者服务,提高准入门槛,加强岗前培训、增加培训后考核、将志愿者管理纳入单位人力资源管理、丰富和加强平时考核、完善激励措施等对策和建议。