随着经济与社会的不断发展,企业面对的内外部环境越来越复杂,市场竞争也日益激烈。如何最大程度地满足顾客需求,持续地设计开发出有市场吸引力的产品成为竞争中取胜的关键。质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种将顾客需求转化为质量要求,由此决定产品设计,并系统地配置到各个环节及过程要素的多层次演绎方法。本文基于QFD等理论,以水龙头为研究对象,提出水龙头产品概念设计方法模型,以及模型的具体实施过程,模型分为四个阶段,第一阶段为顾客需求分析,即获取产品顾客需求。第二阶段为设计特征分析,定义、整理、分析概念设计特征,绘制设计特征图。第三阶段为设计系统构建,建立“顾客需求—设计特征”的相关关系,分析现有设计特征的缺失与多余,增加缺失设计特征,消除多余的设计特征,得到基于需求的设计系统。第四阶段为设定概念设计水平,对概念设计进行市场竞争性评估、计算需求相对重要度、转化到设计特征重要度、进行设计特征竞争性评估,分析设计特征的不足与过剩,提高不足项,降低过剩项,分析结果给出设计目标值,生成概念设计方案。本文还将模型应用于高档水龙头产品的概念设计中,以顾客需求为出发点,以设计特征为核心,利用QFD技术构建高档水龙头产品设计特征系统并评价设计特征,生成能很好满足高端客户需求的水龙头概念设计方案。新开发的“浪漫的SPA”高端水龙头能为S公司赢得竞争优势,带来经济效益。同时,该项目的应用还为企业带来了两个有意义的成果:为企业建立了有用的知识库和产品开发设计项目提供指导。