企业声誉作为企业的一项重要的无形资产,已有的诸多研究证实其对企业经济绩效、外部利益相关者的态度和行为等都具有重要影响。本研究基于内部利益相关者的视角,研究了企业声誉对于员工心理和行为的影响。本研究在回顾了企业声誉、组织信任、组织认同和组织公民行为的相关研究的基础上,以企业声誉为自变量,组织信任、组织认同作为中介变量,利他人组织公民行为和利组织组织公民行为为因变量构建了理论模型。研究了企业声誉对员工组织公民行为的影响机制,比较了企业声誉的不同构成模块对组织信任、组织认同和组织公民行为的影响作用,最后根据研究结论阐述了对管理实践的启示。本研究得出以下主要结论:1.企业声誉对员工组织公民行为表现存在显著的影响。其中企业社会责任声誉、工作环境声誉正向影响员工的利他人组织公民行为表现,影响作用依次减弱;工作待遇声誉、企业社会责任声誉、工作环境声誉正向影响员工的利组织组织公民行为表现,影响作用依次减弱;相对而言企业声誉对于利组织组织公民行为的影响比其对利他人组织公民行为的影响显著。2.企业声誉对组织公民行为的影响主要是通过影响员工对组织的信任和认同实现的。其中组织信任在二者之间关系中体现了较组织认同更强的中介作用。3.企业工作待遇、工作环境、企业社会责任、企业经营绩效等方面的声誉对员工的组织信任具有显著的正向影响,影响作用依次减弱。4.企业的工作环境声誉和社会责任声誉对员工的组织认同具有显著的正向影响,影响作用依次减弱。5.组织认同是较组织信任更深层次的心理因素,组织信任正向影响组织认同。6.组织信任和组织认同对利他人组织公民行为和利组织组织公民行为都有直接的正向影响,对利组织组织公民行为的影响更为显著。其中组织认同对利他人组织公民行为和利组织组织公民行为均表现出较组织信任更强的影响力。7.员工的组织信任、组织认同和利组织组织公民行为表现水平受在本企业工作时间的影响,一般随着工作时间的延长而下降,在5—7年时达到最低点,之后开始回升。