绩效评价作为提高部门管理水平、增强资源配置的有效方式,对于不断加强部门的经营管理能力具有重要的意义。有针对性的、合理的、全过程控制的绩效评价体系能够提高部门乃至整个公司的管理效率和管理水平,促使部门及时解决管理中存在的问题,不断提升部门的经营业绩与经营成果,增强部门在整个市场中的市场占有率和竞争地位。本研究以H公司中负责电力能源行业客户的市场销售、市场推广及新业务拓展,同时兼具技术支持和售前、售后服务的电力能源系统部为案例研究对象,针对部门现有绩效评价通过调查问卷、实地走访等方式来了解其存在的问题和不足,主要包括:绩效评价指标不完整、管理层及员工对绩效评价的认识存在一定的偏差、绩效评价在实施过程中以及结果反馈阶段均缺乏有效的沟通与管理、绩效评价结果应用范围比较局限等问题。随后,利用平衡计分卡思想建立了一套基于平衡记分卡的绩效评价体系,该绩效评价体系包括市场、客户、人员稳定、业务水平四个一级标准和18个二级标准的评价指标,并且设置了以部门经理为绩效评价委员会的组长,部门内的主管人员为委员会成员的评价组织,确定了每季度对部门进行一次的整体绩效评价,每个月对部门人员进行一次考核结果的汇总,通过目标设定、过程管理、绩效评价以及结果应用四个步骤的不断循环、往复的考核周期;明确了以同一级别所有参与评价人员最高(最低)成绩为考核基准分数,其他成员成绩除以最高(最低)成绩得到,以及主管级、经理级成绩连带其下属成绩的考核结果确定方式。同时,还提出了在实施绩效评价的过程中要注重过程控制与反馈,通过绩效评价结果确定薪酬调整、岗位调动、权力与福利提升、继续学习人员名单,使绩效评价能够真正起到全过程、高效管理的目标。本文建立的绩效评价体系在部门中应用,可以实现对部门的动态管理,提高部门管理水平;可以调动员工的工作积极性和热情,提高员工对部门的归属感;还可以加强领导和员工之间的沟通,创造一个比较和谐、互助的部门工作氛围;还可以帮助部门确定潜在的管理层人员、继续教育与学习人员提供参考。