顾客忠诚是企业赢利的基石，是企业最大的无形资产。研究表明吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。企业需要耗费更多的精力和费用去劝导那些满意的顾客从其他企业转到本企业。因此顾客忠诚对于企业来说显得至关重要，企业的经营活动需要围绕保持现有顾客，实现现有顾客的重复购买与忠诚来展开，相应的，学术界对于顾客忠诚也进行了大量而富有意义的研究。跨入21世纪，一种崭新的经济模式——体验经济，在继商品经济和服务经济之后在世界悄然兴起。体验经济有其新的经济提供物——体验。体验也因而成了新的价值源泉。由于体验经济的经济提供物与以往传统的经济模式相比发生了根本的变化，所以企业的营销模式也必须做出改变来适应。体验营销成为这种经济模式下的必然选择。在传统的营销模式下，对顾客忠诚的研究更多的集中在重购行为和态度倾向两个层面，而体验营销下的顾客忠诚则深入到了情感的领域，理论界对这方面的研究是欠缺的。本文从这点切入，研究了体验经济时代，以体验营销为基础的顾客忠诚。首先，通过对体验经济时代顾客需求特征和消费行为变化的分析，指出这一时代顾客对体验的消费重新定义了顾客忠诚的概念，同时顾客忠诚的影响因素也发生了变化。接着构建了基于体验营销的顾客忠诚模型，然后通过对模型的分析提出体验营销下提升顾客忠诚的策略。最后通过对星巴克的体验营销这一个案的分析，揭示了其顾客忠诚的发展阶段和培育历程，希望能对其他企业的实践提供借鉴和参考。本文的创新之处在于对体验营销下的顾客忠诚的发展与建立进行了深入的研究和有益的探讨，将顾客与体验的互动层次和顾客忠诚的发展阶段结合起来进行研究，揭示了它们之间内在的对应的关系，为企业体验营销下获取顾客忠诚提供了理论的支持。