在经济日益发展的情况下,人们的种种需求愈发得到重视,各种休闲和旅游的体验日渐呈现多样化。在人们对各类体验满意度的关注中,典型代表是“游客满意度”。要想进一步提高旅游名城桂林市在游客中的地位,提升其在国内外的知名度,就必须从桂林市游客满意度分析结果中挖掘出有用的信息。本文将在结构方程模型的基础上对桂林市游客满意度进行分析,主要分析工作及相关结论如下:第一,本文将采用美国顾客满意度(ACSI)理论及模型,结合旅游城市——桂林的自身属性和游客属性,运用相关的统计分析方法,对桂林市的游客满意度进行大致分析,并建立结构方程模型。首先将游客对桂林市旅游满意度旳影响因素主要分为3大部分,分别为城市旅游形象、预期价值、感知质量,同时引入游客忠诚和游客抱怨这2个结果变量;并尝试以游客满意度作为建立模型的切入点,在满意度影响因素基础上,引入结构方程模型(SEM)的分析方法,构建游客满意度影响因素(旅游城市形象、预期价值、感知质量)、游客满意度、游客忠诚,游客抱怨等潜变量之间相互作用的结构方程模型(SEM),分析它们相互之间的关系和影响程度。第二,研究选取桂林市市区范围内的旅游游客为受访对象,采用个别访谈、问卷调查等形式进行调研和数据收集,通过统计软件SPSS20.0和AMOS17.0软件对收集的总共1209份有效问卷的调查数据分别进行了信度检验、结构方程模型的拟合、修正及AOMS路径分析,最后得到散客SEM中,城市旅游形象有4个观测指标,感知质量有6个观测指标,预期价值和游客满意度各有2个观测指标,游客抱怨有3个观测指标。与散客SEM不同,团队游客SEM中,除了感知质量为9个观测指标外,还新增了一个游客忠诚,有2个观测指标,其他城市旅游形象,预期价值,总体满意度都与散客SEM一样。第三,通过结构方程模型分析各变量之间的影响方式和影响程度,可以得到,在游客满意度的众多影响因素中,不仅是对于散客还是团队游客,感知质量都是对游客旅游满意度影响最大的因素。在散客SEM中,感知质量的直接效应为0.13,总效应为0.70,其中“旅游公共服务”、“住宿”的影响作用明显,“交通”、“文化娱乐”、“残疾人设施”对于游客满意度的影响仅跟其后,效应都为0.70;其次是预期价值对游客旅游满意度的影响较大,直接效应为0.69;其中“实际感受到的价值与预期价值的相符度”的影响作用明显;再次是城市旅游形象对游客旅游满意度的影响,总效应为0.63,其中“公共行业服务”的影响作用明显,效应为0.73。第四,在团队游客SEM中,感知质量的直接效应为0.37,总效应为0.74,,其中“旅游公共服务”的影响作用最明显,效应为0.89,排在第二的是“交通”,其效应为0.76,“餐饮”和“文化娱乐”的效应分别为0.73和0.71;其次是城市旅游形象对游客满意度的影响,总效应为0.62;再次是预期价值对于游客满意度的影响,总效应为0.45。由结构方程模型的分析我们也可得到游客满意对其结果因素的影响。在散客SEM中,游客满意度对于游客抱怨的直接效应为0.16;在团队游客SEM中,游客满意度对于游客抱怨的直接效应为0.29,对于游客忠诚的直接效应为0.76。最后,本文根据实证的相关结论提出了提升桂林市旅游公共服务,改进交通道路规划,完善残疾人设施,提高旅游住宿、餐饮环境及质量、重视城市文化娱乐等建议,为改善桂林市旅游品质提供参考。