在以顾客、竞争和变化“3C”为主导的市场环境下,企业从传统的管理领域来寻求进步的空间已微乎其微,而成功实施流程管理给企业带来的绩效改进却异常显著。与此同时,流程重组高达70%的失败率又令众多企业进退维谷。企业信息化建设与业务流程重组是企业获得竞争力的相辅相成的两个重要途径。它们的成功都离不开对业务流程的准确分析和正确再设计。本文从信息流开始,把整个信息流流动的情况看作一个系统,利用系统论和信息论的方法对业务流程进行了结构化建模,通过建立信息流的概念模型,进而建立信息流的结构模型,并在对流程结构进行层次划分和定量分析的基础上提出了再设计流程的数学方法,找出原来流程内存在的信息冗余,达到删除和简化流程的目的,增强新流程信息流的反映速度,加强信息处理能力。 针对上述问题,本文从以下几个方面做了研究: (1) 在BPR的建模方面,探讨了BPR的几种建模方法,通过对标杆瞄准和IDEF建模技术优缺点的分析,指出结构建模的方法较其它两种方法更加有效,继而明确了结构建模的研究思路。 (2) 在基于信息流导向的业务流程再造中,通过对实例的再造,对所研究的步骤和方法进行了尝试,由此我们可以看到,利用结构模型可以找出业务流程的冗余,为删除或简化流程提供依据,达到了再造的目的,进而证实了基于信息流导向的方法是可行的,是值得推广的。 (3) 提出几个关键评价指标体系变量,利用层次分析法对其进行评价,评价方法相对容易,且实际效果较好。 通过理论与实证的研究,本文认为:基于信息流导向的BPR结构化建模方法,为企业实施业务流程再造提供了初步有效的方法论依据,具有一定的推广价值。