交通运输业是国民经济的基础产业。在内蒙古自治区这种特有的地理环境下,公路运输在五种运输方式中比重较大。特别在内蒙古自治区广大的农村牧区,公路运输具有绝对的优势。随着农村牧区经济的进一步发展和农牧民生活水平的提高,广大农牧民对公路客货运输的服务水平提出了新的要求。农牧民的需求和农村牧区公路客货运输自身的发展,使得提高农村牧区公路客货运输的服务质量迫在眉睫。本文简要介绍了内蒙古自治区经济发展状况,分析了公路交通、公路运输现状及存在问题。结合运输需求机理,分析了农村牧区对公路客货运输的需求;通过调查,从通达性、安全性、及时性、经济性、便捷性、舒适性等方面考虑内蒙古自治区广大农牧民对公路客货运输服务质量的要求。在此基础上,建立了客货运输服务质量评价指标体系,并通过控制标准与实际值的对比,对农村牧区客货运输服务质量进行了分析,并对评价结果进行分析;最后,提出了从加快农村牧区公路的建设、加强农村公路的养护、加快农村牧区站场的建设和管理、鼓励农村牧区公路客货运输的发展、加强对从业人员的培训教育、加强农村牧区公路客货运输市场的监管、开展形式多样的文明服务创建活动等方面着手,提高农村牧区公路客货运输的服务质量。其最终目的是要提高农村牧区公路客货运输的服务水平,促使公路运输健康有序发展,使公路运输更好地为内蒙古自治区广大农牧民服务,进一步促进农村牧区经济和社会的发展,从而推进农村牧区的城镇化水平、提高农牧民的生活水平、为解决“三农”、“三牧”问题起到积极作用。本文虽然以内蒙古自治区的农村牧区为研究背景,但是整个西部地区农村牧区的情况大体相当,所以,该项研究对于整个西部地区提高农村牧区的公路运输服务质量有很好的借鉴作用。通过应用该项研究成果,可以提高农村牧区公路运输的服务水平,从而使公路运输在农村牧区得到健康发展,使公路运输业更好地服务于国家的西部大开发战略,最终促进西部地区的农牧民早日步入小康的行列。