穿戴式体温监测设备的服务设计研究

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随着人类社会的发展,人们的健康观念、健康方式也在发生改变,对自身和家人健康日益关注,这促使人们对穿戴式移动医疗设备进行开发。而目前市场上的穿戴式移动医疗产品同质化的现象日益明显,市场竞争日益激烈,传统的以产品为导向的市场模式已不能满足消费者的个性化需求。在学术界,对穿戴式移动医疗设备的研究主要集中在技术层面,而很少从服务体验的角度进行研究。本研究从服务设计的角度对家庭体温监测服务的体验进行优化,以验证服务设计的理论穿戴式移动医疗产品研发中的有效性。本文以家庭医疗中的体温监测这一个服务环节为入口,采用穿戴式设备的解决办法,从服务设计的角度出发,尝试研究出一种体验更好、更有效、更易用的体温监测服务系统。本研究使用服务设计的基本流程,通过市场调研、问卷调查、用户访谈等用户研究方式,对体温监测的需求进行了深度挖掘,并建立起目标用户模型。在之后的设计开发中,也将以人为中心的思想和用户参与设计的理念贯穿其中;通过实验对该系统的硬件产品的可穿戴性进行了较深入的研究,得到了兼顾稳定性与舒适度的穿戴模式;邀请用户对软件服务原型做测试评估,从而在深入设计前保障了服务界面的可用性。经过对体温监测服务系统的设计与开发,我们得到一种穿戴式体温监测服务系统,该系统可以对穿戴者的体温进行实时监测,当体温异常时会发出警报,并可以存储、分析体温数据,协助医生诊疗。最后,通过设计评测,证明了这一服务系统改善了家庭医疗中体温监测服务的用户体验,并验证了服务设计方法对穿戴式移动医疗服务系统可用性的重要意义。
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