【摘 要】
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本文通过对一组消费者网上购物维权案例的引用、分析,揭示了网上购物中消费者合法权益频繁受到侵害的现状及运用多种救济途径仍无法保障消费者权益的困境。案例中所呈现出的
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本文通过对一组消费者网上购物维权案例的引用、分析,揭示了网上购物中消费者合法权益频繁受到侵害的现状及运用多种救济途径仍无法保障消费者权益的困境。案例中所呈现出的网上购物纠纷频发而消费者却维权无门的艰难境况,引发了笔者对于以下问题的深入探究,即穷尽了常规的救济途径,为何网上购物的维权之路如此艰难曲折,消费者的权益如此难以得到保障?是什么因素使得常规的救济途径在解决网上购物维权案件中显得如此无力?怎样在制度和措施上进行完善,在监管方面进行改进才能使得无力的救济措施恢复其原有的维护合法权益、解决纠纷的作用?基于对上述问题的思考和分析,本文结合案例,从卖方主体缺乏规制、举证存在实际困难及网络平台运营商运营购物网站欠缺配套措施等三方面着手进行分析研究,试图回答常规的救济措施,究竟出于什么原因在消费者维权中不能发挥原有的纠纷解决作用的问题。在此基础上,文章针对三方面导致维权困境的因素,提出通过建构网上购物中卖方主体的准入制度、有效合理的分配举证责任,完善网络运营商的相应管理措施等对策,最终解决网上购物中消费者维权乏力的难题。以求公众在享受网上购物的便捷时,能有效行使和维护自身的合法权益,也使得虚拟交易市场的发展健康化、有序化。
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