随着全球化的进程,市场竞争更加激烈,产品同质性程度越来越高,公司与消费者之间的联系超越了简单的商品/服务联系。产品联系对消费者行为的作用日益甚微,企业需要不断地借助于企业社会活动来构建企业社会责任联系以获取竞争优势和战略营销利益。本文基于消费者视角,就企业社会责任对于消费者信任的影响作用进行研究,辨识消费者视角下的关键的企业社会责任构成因素,具体研究企业社会责任对消费者信任影响的作用机制。本研究从消费者心理感知的角度,引入企业声誉为中介变量,沿着“企业社会责任——企业声誉(认知和情感)——信任(善意和可信度)”的逻辑思路,分析了企业社会责任对消费者信任的影响,揭示企业社会责任对消费者信任形成的复杂心理活动过程.最后根据研究结论阐述了对管理实践的启示。本文的主要结论如下：1、企业社会责任对消费者信任存在显著的影响。其中消费者责任、社区责任显著影响了消费者信任的可信度,显著作用依次减弱；消费者责任、环境责任和社区责任显著影响了消费者信任的善意,显著作用依次减弱。2、企业社会责任各构成因素对消费者信任的影响方式不一：消费者责任和环境责任通过企业声誉认知成分影响了消费者信任的善意。消费者责任、环境责任直接影响了消费者信任的可信度。企业声誉情感成分并未中介作用于企业社会责任与消费者信任的关系。3、企业社会责任对企业声誉存在显著的影响,但影响方式有所不同：消费者责任和环境责任显著影响了企业声誉认知成分,影响作用依次下降；只有消费者责任显著影响了企业声誉的情感成分。4、企业声誉对消费者信任存在显著的影响。企业声誉认知成分、企业声誉情感成分显著影响了信任的可信度,影响作用依次降低。企业声誉的认知成分影响了消费者信任的善意。5、消费者个体特征——企业社会责任支持在一定程度上调节影响了企业社会责任与企业声誉的关系。这表明,企业社会责任应该关注消费者个体特征,实施互动的企业社会责任行为,追求企业社会责任效果的最大化。