作为组织管控系统的重要组成部分,管理会计一直被认为是一个创造价值的信息系统。按照系统论和控制论的观点,通过组织管控系统才能实现组织目标,而其中的关键环节就是管控机制内部的业绩反馈。因此,业绩反馈普遍存在于组织的管理活动中,它既是组织管理、又是管理会计的研究领域。在管理会计实务中,业绩反馈应用极为广泛,但在理论研究方面相对薄弱。本文的目的是从管理控制系统的视角,采用问卷调查、实验、案例等研究方法,对企业管理中业绩反馈的应用现状、影响因素、所产生的后果以及后果的实现路径进行全面研究。本文的研究结果显示:在样本企业中,业绩反馈的使用频率远高于绩效考核与奖惩,正反馈的使用频率远高于负反馈。从反馈内容上看,50%左右的业绩反馈包含相对业绩信息,而业绩的具体数值、目标或标准、任务描述、业绩原因分析、改进方法和建议出现在超过60%的业绩反馈中;对业绩的客观描述和主观评价被使用的最多,80%以上的反馈中含都有这两类信息。组织的外部和内部环境因素都会对业绩反馈的使用产生影响:环境不确定性的提高会降低业绩反馈与考核指标的相关度,并导致反馈内容减少;竞争程度的提高会促使反馈频率升高、反馈内容与考核指标的相关度提高、反馈内容也更丰富;组织的绩效管理质量以及分权程度的提高都会使反馈频率升高、反馈内容增加;反馈对象的任务不确定性越高,其收到的反馈频率越高。业绩反馈的使用能够改善经济学、心理学和社会学后果:一方面,业绩反馈提供了有助于提升业绩的信息,能够促进员工的任务学习,帮助改善决策,这是业绩反馈的信息功能;另一方面,业绩反馈会影响员工对于奖惩的预期,进而强化绩效考核与奖惩的激励效果,这是业绩反馈的激励作用。通过多种研究方法的相互验证,本文还发现,不同反馈信息的后果并不相同:对业绩的描述以及业绩原因分析主要发挥了信息作用;相对业绩信息以及对目标或标准的强调主要发挥了激励作用;量化的业绩信息、改进方法和建议则兼具信息功能和激励作用。此外,越具体明确的反馈信息效果越显著。本文研究成果不仅有助于全面了解业绩反馈系统及其作用机制,还为企业改善其业绩反馈系统提供了指导意见,有助于企业更好地进行管理控制、实现组织目标。