自我国加入世界贸易组织后,按照入世协议我国兑现了金融开放承诺,外资银行进入我国金融市场的门槛降低。随着外资银行的进入,中资银行不但受到业务冲击,同时也出现了人才大量流失的现象。在“人才是第一资源”的今天,如何吸引人才、留住人才、激励人才、积极有效的开发人才已成为中资银行持续经营、快速发展、增强市场竞争力的突出问题。商业银行员工的岗位总体划分为营销类和非营销类,营销类岗位主要是客户经理,非营销类岗位一般包括前台业务操作类员工和中后台专业技术类员工。从表面上看,营销类员工是银行利润的主要创造者,而非营销类员工为银行创造的价值往往被忽视,对这类员工的激励问题也缺乏研究。事实上,非营销类员工在商业银行的经营发展中起到了十分重要的作用,尤其是前台非营销类员工。由于此类员工每天直接面对客户,在客户服务和客户关系的维护上发挥着积极的作用,随着商业银行全员营销理念的加深,部分非营销类员工参与营销工作的时间甚至超过了其自身岗位业务操作时间,为商业银行创造的潜在价值和实际价值也逐渐凸显。但是,由于薪酬分配不平等、晋升制度不完善、工作灵活性差异大等因素导致了非营销类岗位员工工作积极性不高、人才流失现象严重。本文以中国银行K银行前台非营销类员工的激励问题为视角,运用西方激励理论,对该银行前台非营销类员工的激励问题设计系统性优化方案,使此类员工的价值得到最大程度的发挥,创造更多的经营业绩。