目前,国内电信运营商的竞争日益激励,特别是3G时代以后,竞争进入白热化,从卡号、业务和服务领域的竞争,逐渐转移的终端产品(比如手机)的竞争。国内三家电信运营商每年都投入了大量的财力和人力进行了终端产品的销售,以期用终端产品来带动业务的持续发展。同时,电子商务已经逐步走入了人们的生活范围,电子商务独特的渠道模式和经营手段在市场销售以及竞争中的优势越来越明显,扁平化的商务模式大大降低了企业的经营风险,也会企业将产品快速推向市场提供了极其便利的手段。因此,越来越多的企业为降低成本,提升产品的竞争力,都对电子商务给予了高度的重视,通过B2C、B2B以及020都多种销售体系的建立,来构建具有不同企业特点,满足企业发展需要的电子商务销售模式。国内电信运营商也都加快了手机销售的电子商务进程,建立独立的电子商务门户网站或与国内比较成熟的电子商务网站进行深度合作,在满足客户发展需求的同时,尽可能地降低终端补贴资源的投入以及终端销售风险,不断积累经验,探索新型的电子商务模式,调整销售结构,掌控市场竞争的主动性。基于以上背景和分析,本论文从四个方面阐述电信运营商采用电子商务进行手机销售的策略研究。第一部分简要介绍电信运营商手机销售现状和趋势分析,即从电子商务时代的来临、3G时代电信运营商的竞争的加剧以及未来市场竞争的核心,总结出电信运营商通过电子商务销售手机的必要性及其优势。第二部分对国内手机电子商务市场发展情况以及电信运营商的电子商务网站、模式和现状进行整体的概括和分析,提出在新的形势下,电信运营商的手机销售电子商务的定位、模式和运营体系的相关建议。第三部分是对电信运营商发展手机销售电子商务的具体策略进行了全面的分析,主要从市场机会研究、建设和运营策略、渠道协同策略和客户服务策略等方面,来提出具有国内运营商特点的销售策略。第四部分结合未来3-5年即将到来的4G电信技术和商用,对手机销售电子商务的发展和前景进行了预测,并结合不同企业的发展和竞争需要,提出了相关建议。