20世纪50年代以来，人类社会开始进入信息化时代，电子商务是信息化、网络化的产物。电子商务给物流配送带来了新变化，同时也对物流配送提出了新要求。物流配送作为电子商务的关键环节之一，承担着将虚拟活动变为现实的职能。目前，缺乏有效的信息化管理系统是制约物流配送发展的本质问题。而国内电子商务物流配送企业在开展信息化建设的过程中，呈现出盲目跟风的特征，导致信息技术的滥用，不仅不能促进企业的发展，反而无故增加了企业的运营成本。价值创新理念的出现为解决以上问题提供了可行方案。价值创新是现代企业竞争的一个新理念，它不是单纯提高企业的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功。本课题在研究电子商务物流配送企业信息化建设时加入了价值创新的理念，从顾客需求的角度出发，以提高顾客满意度为目的，来研究企业的信息化建设。首先，找出了价值创新的分析工具，即价值要素评价法，价值曲线法和四步分析法，发现这些分析工具同样适用于电子商务物流配送企业信息化建设，进而给出了电子商务物流配送企业信息化建设价值创新的步骤。然后，根据电子商务物流配送的具体流程，找出了信息化建设中顾客价值创造的途径，进而确定了顾客价值的构成要素，然后绘制出了价值曲线，在四步分析法的基础上提出了五步分析法，并运用五步分析法识别出了顾客的关键价值要素。接下来，分析了电子商务物流配送企业信息化建设价值创新的设计工具，在质量功能配置中产品设计的质量屋分析工具的基础上，结合电子商务物流配送企业信息化建设的实际情况，提出了价值质量屋分析工具。最后，为使顾客对电子商务物流配送企业所提供的信息化服务满意程度最大，根据顾客关键价值要素和价值质量屋分析工具，兼顾企业的成本约束，建立了基于价值创新的信息化建设服务设计方案和数学规划模型。通过该模型，可求解出信息化建设服务要素的目标值，从而改进顾客关键价值要素的满意度，让顾客对企业为其提供的信息化服务满意，达到信息化建设价值创新的目的。最终将该模型应用于某企业，使顾客满意度得到了大幅提高，证明该模型具有可行性和一定应用价值。