DC公司CRM软件研发,在组织效率上表现不佳,常受客户需求变更快、跨团队协作困难、团队凝聚力不高、加班与人员流失等问题困扰。论文从研发组织能力层次角度,分析研究这些困扰背后需要的能力支撑。论文依托CRM研发战略规划,以组织-团队-个体为主线论述。首先,概述行业、DC公司的背景,并归纳行业软件能力的构成。然后,提出DC公司CRM研发的组织能力构成。通过对CRM研发组织1的现有能力审视,提出了DC公司CRM软件研发组织能力改进模型。改进模型能力支持CRM研发战略方向,能力划分为组织维度(研发流程与软件系统方法论-组织结构与职责-知识能力-激励力-决策力-人才发展规划),团队维度(项目管控-沟通力-领导力-协作力),个体维度(职业发展-员工价值观-通用与专业能力)三层。最后,在符合CRM研发实际情况的条件下,提出CRM软件研发的组织能力改进对策。论文以实际软件研发企业为研究案例,其结论为DC公司CRM研发组织能力促进提供一些对策与方法,对于项目型中小型软件研发企业也有一定的参考意义。较之组织能力理论案例研究数量较少的情况,论文也提供了关于软件研发组织能力研究的一些思路作为补充。