在互联网和酒店在线直销兴起的大背景下,本文研究了经济型酒店网站质量对消费者在线预订意愿的影响,主要探讨了两个问题:一是经济型酒店网站质量包含哪些维度,二是经济型酒店网站质量和消费者在线信任及在线预订意愿之间存在着怎样的关系。关于网站质量的研究在计算机和电子商务领域已经取得了丰富的研究成果,本文通过大量的国内外文献回顾,提出了经济型酒店网站质量的测量模型和经济型酒店网站质量与消费者在线信任及在线预订意愿的关系模型。在此基础上,设计问卷对7天、如家、汉庭三家经济型酒店的官网用户展开调查,以获取消费者对经济型酒店网站质量的感知及由此产生的在线信任和在线预订意愿,从而实证检验本文所提出的理论模型和研究假设。实证分析的过程分为两步:首先运用SPSS 19.0软件对数据进行探索性因子分析,以检验测量量表的信度和效度;然后运用AMOS 17.0软件进行验证性因子分析和结构方程模型分析,以检验模型和数据的拟合度以及研究假设。最后,文章对研究的结果进行了详细的讨论,并从实践的角度对经济型酒店网站管理和在线直销提出了一些建议和启示。本文的主要研究结论如下:(1)经济型酒店网站质量包含有用性、易用性、娱乐性和互补性四个维度,其中,有用性包括信息适用性、可靠性、互动性和响应性四个方面;易用性包括易理解性和易操作性两个方面;娱乐性包括视觉吸引力、创新性和情绪感染力三个方面;互补性包括形象一致性、在线服务完整性和相对优势三个方面。(2)经济型酒店网站的互补性对消费者的在线预订意愿有直接而显著的正向影响;经济型酒店网站的有用性和娱乐性对消费者的在线预订意愿的影响不是直接发生而是通过在线信任间接起作用的;经济型酒店网站的易用性对消费者的在线信任和在线预订意愿均没有显著的影响;消费者的在线信任对其在线预订意愿具有显著的正向影响。