论文部分内容阅读
近十年来,由于城市经济文化政治的快速发展,带动了图书馆服务方式、服务内容的巨大变化,目前,我国经济文化相对发达的城市的公共图书馆有了较好的发展环境和发展趋势。本文在对国内外以往相关文献进行回顾、分析的基础上,结合了创新扩散理论(IDT)中的相对优势和相容性这两个构面,和科技接受模式(TAM)中的感知有用性以及感知易用性这两个构面,形成了自己的理论模型与研究假设。根据自己构建的理论模型模型与提出的研究假设,在借鉴国内外相关问卷的基础之上,设计调查问卷,选择了以杭州图书馆为研究的对象,于杭州图书馆发放调查问卷,调查读者对杭州图书馆服务质量的态度,利用SPSS 22.0软件,对数据进行信度和效度检验以及相关分析,证明各变量间的相关性,运用多元回归分析方法对调查数据进行统计分析,得出回归方程,以此探讨杭州图书馆用户体验服务评价。最后分析得出结论,第一,杭州图书馆的相对优势、相容性以及感知易用性会正向影响用户的感知有用性。第二,杭州图书馆的相容性正向影响用户的感知易用性。第三,杭州图书馆的服务质量、社会影响和用户对杭州图书馆的感知有用性、感知价值正向影响读者来杭州图书馆的行为意向。第四,读者认知中,杭州图书馆的感知易用性与读者的行为意向间并无显著的相关性。通过研究,得出杭州图书馆的改进方向,并根据杭州图书馆的研究结果,提出对整个公共图书馆用户体验评价的启示,为我国公共图书馆的服务改进提供借鉴。通过对以上对杭州图书馆用户体验评价的实证研究,我们其实也可以根据得到的结论为我国公共图书馆用户服务提供借鉴,以促进我国公共图书馆用户服务更好的发展。第一,提升公共图书馆的相对优势以提升读者对公共图书馆的认可和依赖性。第二,公共图书馆多开展与读者生活息息相关的活动以提升读者参与度。第三,促进公共图书馆往多功能方向发展以提升公共图书馆的感知价值。第四,提升公共图书馆的社会公共影响力以吸引读者更多的关注度。