在老龄化日益严峻的时代,养老服务需求不断增长。2021年11月,中共中央、国务院发布了《关于加强新时代老龄工作意见》,再一次强调了发展社区和居家相结合的养老模式的重要性。不同于机构养老和家庭养老,社区居家养老模式以社区为资源整合平台,集合了多方资源,同时又能让老年人在熟悉的家庭环境中生活,是当前积极应对老龄化的主流养老模式。并且,高质量的社区居家养老服务供给也成为了各级政府所追求的目标。然而,服务质量相较于产品质量,具有无形性的特点,基于老年人感知的视角对社区居家养老服务质量进行评价能直接有效地反映质量现状,促进公共服务资源的分配。因此,本文以老龄化程度较高的Y市为例展开实证研究,基于老年人感知来获取服务质量评价,探索并检验社区居家养老服务质量的影响因素。本文基于访谈法、问卷调查法、德尔菲法和结构方程模型分析法展开研究。首先梳理了本研究的研究背景、研究意义、研究思路与内容,并对国内外的相关研究进行了总结。其次,对相关概念和理论进行了阐述。再次,基于深度访谈和满意度调查问卷,从服务供给方和老年人感知的视角出发来描述Y市社区居家养老服务的主要特征和问题。随后,基于相关文献提炼了社区居家养老服务质量的影响因素,并根据已有研究和理论提出了研究假设,构建了本研究的理论模型,借助文献和德尔菲专家问询法确定了本研究的指标体系。最终,在Y市开展实证调研,收集数据并进行结构方程模型分析,检验了各影响因素与服务质量之间的关系,探索了各影响因素之间的相互作用关系。最终,本研究得出如下结论:（1）社会支持、服务人员、服务流程、场地设施四个影响因素会对社区居家养老服务质量产生影响;（2）社会支持、服务人员、服务流程、场地设施可以直接影响结果变量,且社会支持也可通过服务人员、服务流程和场地设施间接影响结果变量。依据上述结论,本研究提出要加强服务团队培训,提升服务人员专业性;规范服务供给流程,优化服务内容合理性;优化场地设施布局,改善服务环境整体性,进而提升社区居家养老服务质量。