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目前,非营利性机构很多都面临在依靠的政府补贴逐减或单一资金来源风险的情况下如何实现机构可持续发展的问题。用市场的手段来解决社会的问题是越来越多的非营利机构在探索的方向,营销是不可回避的必修课之一。而当前教育市场越来越开放和国际化,教育机构也更加清楚地意识到企业的营销管理方式值得借鉴和参考,特别是教育培训产业在已经不仅仅是“教育质量好与坏”的问题了,而是必须更广泛地扩展到获得客户以及客户满意度等的营销领域。英国文化教育协会作为非营利性的国际慈善机构,面对政府经费的削减以及全球化带来的竞争。该协会正努力转型,以市场的手段解决社会(教育)的问题。即从以前为中国提供资助开展中小学教师培训,到现在开始提供有偿的培训服务,以保证培训开展的规模化和可持续发展。同时,协会也愈发感到自己擅长并惯用的慈善项目管理和运营思路已远远不能适应市场化运作,哪些服务可以“卖”,“卖”给谁,怎么“卖”成为了急需应对的问题。 本文正是在这样背景下,首先回顾了国内外非营利性教育机构营销的基础理论和研究现状,然后运用PEST和SWOT分析方法,梳理了英国文化教育协会中小学教师培训服务的外部内部营销环境。接着使用服务营销7Ps营销组合对其营销现状进行了分析,诊断出该机构中小学教师培训服务营销策略在思维导向、推广渠道及内部沟通三个方面的问题,并针对问题,提出了向市场导向转变,增加并改进推广手段以及统一服务质量管理标准的对策。 教育培训是英国文化教育协会实现盈亏平衡和整体发展的重要部分,本文选取其中小学教师培训服务为聚焦点,希望可以帮助机构以此类推,在市场营销意识的指引下,实现资源的配置最优化和效率的最大化,保证机构健康、稳步的发展。