微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过网页、手机以及各种客户端,以140字左右的文字发布信息,并实现即时分享。自从第一个微博网页"Twitter"2006年建立后,到目前全球注册帐号总数已经超过2亿个。在中国,从2009年8月份新浪微博测试版营运以来,新浪微博、腾讯微博、网易微博等主流微博网站在一年之间实现了爆炸式增长,现在它已经成为社交网络产业的主要力量。越来越多的企业认识到了微博这一社交媒体的重要性,并且在主流微博平台上注册了企业官方微博账号。截至2012年2月底,共有130565家企业开通新浪企业认证微博账号。截至2012年2月底,新浪微博上的企业微博粉丝数超过7亿(未重排),排重粉丝数1.7亿56%的新浪微博用户至少关注1个企业微博。我们以微博用户为研究对象构造了一个概念模型来研究其在线体验。我们把顾客参与感解释为一个能够引导出良好的客户关系与积极的客户态度与行为的关键指标,同时,我们也把遥距感作为一个可以影响顾客参与感的因素。本文以新浪企业微博的粉丝账号为研究对象,主要研究了消费者顾客遥距感、顾客参与感和顾客积极的情感认知的相互关系。我们首先设立了研究模型,之后通过问卷方式做了实证研究。利用SPSS16.0软件对搜集的数据进行分析后得到了以下结论：(1)微博用户遥距感包括媒体互动性、媒体效用和媒体结构三个维度。(2)微博用户遥距感的三个维度对顾客参与感有正向显著性影响。(3)微博媒体互动性、媒体效用和媒体结构对顾客参与感的影响受到微博用户特征的调节作用；微博媒体互动性、媒体效用和媒体结构对顾客参与感的影响受到微博用户使用微博时长的调节作用。本文从顾客参与感理论出发深入分析了微博这一平台的传播机制及影响,有助于企业更好的理解和应用这一新兴有效平台,并为相关企业制定营销策略提出了建议。(1)着重内容优化,通过关键词抓取等方式掌握顾客需求,提供行业及生活信息。(2)及时有效沟通,将微博作为积极的公关工具。(3)口碑营销,利用裂变传播优势整合营销策略。(4)根据客户的人口统计学特征对客户制定营销策略。