近年来,包括光伏产业在内的新能源、绿色能源行业发展环境发生了深刻变化,加快光伏行业发展已成为全球共识。从国内发展形势来看,为促进碳达峰和碳中和目标的实现,中国已可再生能源产业的发展正在不断加速,大漠、戈壁、沙漠地区的大型光伏基地项目建设的规划正在不断加快。可以认为,当前我国光伏行业的发展具备了有利的政策背景和政策环境。随着市场不断发展,光伏企业的市场竞争更多地表现为品牌影响力、科技创新程度、方案提供和解决,以及服务能力的竞争,但归根结底还是对优质客户资源的争夺。众所周知,优质且忠诚的客户始终是企业稳定的销售对象和稳定的利润“供给方”,良好的客户建设和客户基础可以成为企业的核心竞争力。当前,光伏行业新建企业不断涌现,DS公司作为一家专业的光伏产品设计、生产和销售的企业,正在面对异常激烈的市场竞争,甚至是白热化的“价格战”。光伏产品本身是非标品,需要根据需方的各种参数、要求、规格要求、不同地形,甚至是地域和气候来进行个性化的设计、加工、安装和调试,因此产品质量、方案提供能力、问题解决能力,以及售后服务等,都是DS公司维护客户、把控市场份额和稳步发展的关键举措,维护客户关系是最大的基础和前提。因此,很难仅从增加市场投入等方式去提升客户发展策略,以及实现客户关系管理的提升。如何全面、彻底和高效提升光伏企业的客户关系管理,已经成为当前国内光伏企业发展的关键课题之一。本论文以DS公司为例,通过理论分析、问卷调查和现场走访,全面分析了公司当前在开发新客户、维护老客户、挽回流失客户方面的现状和问题,以及客户管理管理策略等方面的不足,并提出对策建议,目的是做好当前光伏企业的客户关系管理。论文分七个章节。论文首先在绪论部分提出了论文研究的背景和研究意义,确定了本论文的研究内容和研究方法,明确了研究思路、构建了研究框架,对国内外相关研究现状进行了详细分析;其次是论文的理论基础,主要从客户关系管理概述、相关理论等方面进行阐述;再次是分析DS公司当前客户关系管理现状;对DS公司的客户关系管理存在的问题及原因分析进行深刻分析,主要以问卷调查方式,归纳总结出存在的问题;提出DS公司客户关系管理优化的策略,并明确DS公司客户关系管理优化后的实施保障。最后是结论,对论文进行了整体总结,同时也指出了文章存在的一些不足。